陕西天锐汽车(集团)销售服务有限公司-汽车销售顾问、二手车销售顾问、起亚、MG汽车客服回访

2017-12-27

汽车销售顾问(西安市内品牌店可就近安排):

1. 切实做好公司、部门统筹安排给个人的业务的销售与服务工作指标的完成

2. 完成上级领导授权和交办的其它工作任务。

任职要求:

1.形象气质佳,具有良好的沟通技巧及应变能力,服务意识强

2.有C类以上驾照,能熟练驾驶

3.大专及以上学历

二手车销售顾问

岗位职责

1、完成二手车销售的标准流程;
2、独立进行或与新车销售顾问配合开展置换业务;
3、对客户进行需求分析,提供最适合的置换方案;
4、收集有效的二手车潜在客户信息;
5、客户关怀(接待、回访、投诉处理);
6、维护展厅及办公室的整洁;

岗位要求
1、 大专学历,市场营销、管理、汽车等相关专业;

2、 二手车评估师证优先考虑;
3、 熟练使用办公软件;
4、 具有汽车市场营销经验,较强的表达能力、应变能力和沟通协调能力;
5、 持C1驾照,并熟练驾驶。

起亚、MG汽车客服回访

客服专员岗位职责:

1、负责保险、挂牌的接单工作;

2、负责车辆年审;

3、协助客服总监进行数据统计及分析;

4、负责每日对各个网点的装潢、保险、挂牌业绩进行统计,上报领导;

5、负责每月与装潢供货商进行对账工作;

6、负责为客户介绍保险、挂牌相关容及计算其金额;

7、为客户解释及提醒相关审验及保险的各个注意事项;

8、准确记录客户信息并存档;

9、配合处理办公室各项事务。


回访专员岗位职责:

1. 及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满,并跟踪处理情况;

2. 对回访记录进行分析,编制电话回访报告,定期反馈给业务部门和向客户服务中心经理汇报;

3. 接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理,并跟踪处理进度和结果;

4. 对客户投诉记录进行分析,编制投诉报告,及时反馈给业务部门和向客户服务中心经理汇报;